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      苦情処理および紛爭解決に関する業務運営體制


      當社は、金融分野における裁判外紛爭解決制度(金融ADR制度)への対応として、金融商品取引法第156條の38第7項に定める特定証券金融會社業務(証券擔保ローン等)および同法第156條の38第6項に定める特定登録金融機関業務について、以下の苦情処理措置および 紛爭解決措置を整備しております。

      1. 苦情処理?紛爭解決の體制

      苦情処理

      特定証券金融會社業務の苦情処理は、當社コンプライアンス統括部が行います。また、特定登録金融機関業務の苦情処理は、コンプライアンス統括部のほか、認可協會である日本証券業協會が業務委託する特定非営利活動法人証券?金融商品あっせん相談センター(以下「FINMAC」といいます。)が行います。
      なお、當社は登録金融機関業務について、日本証券業協會の特別會員です。

      紛爭解決

      特定証券金融會社業務の紛爭解決は、東京弁護士會紛爭解決センター、第一東京弁護士會仲裁センター、第二東京弁護士會仲裁センターまたは公益社団法人民間総合調停センターを利用することにより、特定登録金融機関業務の紛爭解決は、上記弁護士會仲裁センターのほか、FINMACを利用することによりそれぞれ解決を図ります。

      2. 社內規則

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